Soporte técnico y servicio de SANTO

Cuando usted adquiere equipos de SANTO obtiene algo más que máquinas confiables: obtiene un socio de servicio. El respaldo en repuestos es fundamental para mantener los equipos disponibles, por lo que SANTO se compromete a entregar las piezas correctas en el momento oportuno.

Consultoría y Configuración de Preventa

Los técnicos de SANTO adaptan la solución a su material, capacidad y sitio antes de que se realice pedido alguno. El asesoramiento de configuración abarca el ancho de cinta, la longitud, la capacidad, las opciones de elevación de pluma, giro y telescópicas, y la alimentación diésel o eléctrica según su operación.

Dado que el apilador radial sobre orugas y otros modelos comparten una plataforma común, SANTO puede recomendar la combinación adecuada de máquinas y opciones en lugar de una unidad estándar para todo.

• Evaluación del material, la capacidad y el sitio antes de la cotización.
• Configuración de cinta, longitud y potencia ajustada al servicio requerido.
• Asesoramiento sobre distribución e interfaces para plantas o patios de acopio existentes.

Producción y Control de Calidad

Cada máquina se fabrica bajo un sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001, con sistemas de responsabilidad y rendición de cuentas sobre la calidad del producto aplicados a cada pedido. El diseño y la fabricación siguen normas internacionales.

Componentes como cintas, rodillos de apoyo, poleas, rodillos, estaciones hidráulicas y motores se inspeccionan según estándares uniformes, y el equipo terminado se somete a una verificación funcional antes de salir de fábrica.

• Control de procesos conforme a la norma ISO 9001, desde el diseño hasta el despacho.
• Inspección de los componentes recibidos y trazabilidad.
• Funcionamiento en fábrica y verificación de funciones antes del envío.

Guía de Envío e Instalación / Puesta en Marcha

SANTO aplica un proceso de instalación y puesta en marcha eficiente y bien planificado para ahorrar tiempo y recursos en obra. La documentación, el embalaje y la logística se gestionan para la exportación, y se brinda asistencia para el montaje y el arranque.

El apoyo de puesta en marcha remoto y presencial ayuda a los operarios a alcanzar una producción estable con rapidez, y el canal para contactar a nuestros ingenieros está disponible si las condiciones del sitio cambian durante el montaje.

• Embalaje de exportación, documentación y coordinación del envío.
• Guía de instalación y puesta en marcha para un arranque rápido.
• Entrega al operario y apoyo durante la marcha de rodaje.

Repuestos y Servicio Posventa

SANTO mantiene en stock una amplia gama de repuestos para sistemas transportadores, fabricados con los mismos estándares que los componentes originales, de modo que se preservan la seguridad, la funcionalidad y la confiabilidad. Las piezas críticas y consumibles pueden suministrarse mediante programas prioritarios.

Un equipo de servicio con respaldo de fábrica 24/7 ayuda a reducir al mínimo los tiempos de inactividad y a proteger la producción. Los repuestos disponibles incluyen limpiadores de cinta, rodillos de apoyo, poleas, rodillos, camas de impacto, estaciones hidráulicas, válvulas, cilindros y motores.

• Servicio 24/7 con respaldo de fábrica para reducir al mínimo los tiempos de inactividad.
• Repuestos de especificación original: cintas, rodillos de apoyo, poleas, rodillos, componentes hidráulicos.
• Acceso prioritario a piezas críticas y consumibles para los clientes con contrato de servicio.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre el soporte de SANTO después de la compra?

El soporte cubre el suministro de repuestos, el servicio 24/7 respaldado por la fábrica, la guía de instalación y puesta en marcha, y el asesoramiento continuo de mantenimiento durante todo el ciclo de vida del equipo.

¿Los repuestos son de especificación original?

Sí. SANTO mantiene en stock repuestos fabricados con los mismos estándares de calidad y confiabilidad que los componentes originales instalados en fábrica, incluidas cintas, rodillos de apoyo, poleas, rodillos y piezas hidráulicas.

¿Cómo se gestionan la instalación y la puesta en marcha?

SANTO ofrece un proceso de instalación y puesta en marcha eficiente y planificado, con documentación de exportación y asistencia presencial o remota, para que los operarios alcancen una producción estable con rapidez.

¿Se ofrece ayuda de configuración en la preventa?

Sí. Los técnicos adaptan la solución a su material, capacidad y sitio, y lo asesoran sobre el ancho de cinta, la longitud, la capacidad y la potencia antes de que realice el pedido.